一、如何聯(lián)系旅游客戶

在旅游業(yè)談起CRM（客戶關(guān)系管理）也許會(huì)有很多人感到陌生，長(zhǎng)期以來(lái)這個(gè)詞匯總是和那些巨型公司以及價(jià)格不菲的企業(yè)管理軟件相關(guān)聯(lián)，似乎很少有中小企業(yè)涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當(dāng)作客戶關(guān)系管理的一種理念來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)“金礦”就在我身旁！” 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)什么？從客戶關(guān)系管理的角度來(lái)思考這一提問(wèn)時(shí)，答案會(huì)變得別有內(nèi)涵。

我認(rèn)為正確的答案是“我們?cè)诮?jīng)營(yíng)客戶，我們的業(yè)務(wù)是爭(zhēng)取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。”當(dāng)開始經(jīng)營(yíng)一個(gè)旅行社時(shí)，可以沒(méi)有太多的資金，沒(méi)有寬敞的辦公場(chǎng)所，沒(méi)有精良的人力資源，但卻不能沒(méi)有客戶，持續(xù)經(jīng)營(yíng)唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因?yàn)槭掷镉兄慌蛻粲谑且l(fā)了經(jīng)營(yíng)旅行社的構(gòu)想。

首先，客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關(guān)方，例如政府和社會(huì)。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費(fèi)者客戶，2、B2B客戶（企業(yè)對(duì)企業(yè)的企業(yè)級(jí)客戶），3、充當(dāng)企業(yè)和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業(yè)自己的內(nèi)部客戶（員工、業(yè)務(wù)部門、分公司）。

作為企業(yè)的管理者，我們必須對(duì)開發(fā)客戶和保留客戶有著深刻的認(rèn)識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5~10倍，并且維持客戶忠誠(chéng)可以使該客戶為公司帶來(lái)的利潤(rùn)增加25％~85％。我們對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)也不能僅停留在過(guò)去，只有針對(duì)性地對(duì)自己的客戶進(jìn)行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業(yè)資源，同時(shí)也才能使公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有成效，并牢牢抓住最有價(jià)值的客戶，取得利益最大化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代企業(yè)57％的銷售額來(lái)自12％的重要客戶，而其余88％中的大部分客戶對(duì)企業(yè)是微利的，甚至有些無(wú)利可圖或消耗公司利潤(rùn)；這就需要我們對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，采取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場(chǎng)和服務(wù)資源，對(duì)不同客戶采取不同的策略。 A類客戶管理法

這類客戶是非常有利可圖并值得花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)服務(wù)的。他們往往交易額較大，信譽(yù)較好，付款很快，對(duì)這類客戶的管理中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當(dāng)大，加強(qiáng)關(guān)注。

2.密切注意其經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事狀況的異常動(dòng)向等，避免倒賬的風(fēng)險(xiǎn)。

3.要指派專門的銷售人員經(jīng)常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，并且熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)高層主管也應(yīng)該定期去拜訪他們。 4.應(yīng)優(yōu)先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法

這類客戶的交易額僅次于金牌客戶，屬于企業(yè)的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽(yù)較好，基本沒(méi)有長(zhǎng)期欠款，對(duì)企業(yè)具有一定的影響力，注意以下幾個(gè)方面： 1.這類客戶往往對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)，因此，值得花時(shí)間和金錢來(lái)持續(xù)忠誠(chéng)。

2.如果這類客戶的交易頻率和數(shù)額沒(méi)有上升或者有向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂購(gòu)服務(wù)，那我們就給提供更多的服務(wù)。

3.注意其經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事狀況的異常動(dòng)向等，避免財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.要指派專門的銷售人員經(jīng)常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，并且熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)高層主管也應(yīng)該定期去拜訪他們。 5.放棄一個(gè)主要客戶之前，我們要找出他們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買服務(wù)的原因。

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C類客戶管理法

這類客戶交易額很少。對(duì)于此類客戶，企業(yè)若沒(méi)有策略性的促銷戰(zhàn)略，在人員、財(cái)力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來(lái)有前途的“明日之星”，培養(yǎng)為B類客戶。對(duì)這類客戶，企業(yè)將對(duì)其服務(wù)的時(shí)間削減一半，但和這些客戶保持聯(lián)系，并讓他們知道當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，公司總是會(huì)及時(shí)給予援手。 D類客戶管理法

在與這類客戶打交道過(guò)程中，他們往往是錙銖必較，忠誠(chéng)度很低，不及時(shí)付款，經(jīng)常咨詢、預(yù)訂。對(duì)于這類客戶，企業(yè)應(yīng)該提供很少的服務(wù)。最好能夠提供自助式服務(wù)，將成本降到最低。

每個(gè)公司都擁有數(shù)以千計(jì)的客戶，然而能為你帶來(lái)較大銷售額和利潤(rùn)的客戶卻不多。對(duì)那些重要客戶，公司要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，否則就意味著對(duì)自己重要客戶的忽略。

除了時(shí)間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對(duì)客戶的所需安排所能，使客戶關(guān)系價(jià)值最大化，使公司收益最大化。

希望對(duì)你能有所幫助。

二、旅游公司如何尋找客人

你們做的是什么項(xiàng)目呀， “對(duì)癥下藥” 是你應(yīng)該做的。

如果你做出國(guó)團(tuán)，就要把你的特點(diǎn)告訴給相應(yīng)的人群?？傊业较氤鰢?guó)的人群

三、旅游客戶該怎么尋找，團(tuán)隊(duì)該怎么操作，希望哪個(gè)旅行社的前輩給個(gè)意見

發(fā)揮熟人的作用，主動(dòng)公關(guān)。

四、旅游企業(yè)如何找到客戶

不知道你是自己游線路還是代理別人的線路

前者就多跟其他旅行社合作，后者建議找優(yōu)勢(shì)媒體打廣告：網(wǎng)絡(luò)seo，主流報(bào)紙常年廣告。另外某些企業(yè)有組織旅游活動(dòng)的，你也可以主動(dòng)上門推銷

畢竟你是新開的，顧客少很正常，關(guān)鍵在于提升名氣，慢慢認(rèn)知度高了就好了

五、剛做旅游，怎么尋找客戶呢

如果你是老板，挖一些資深導(dǎo)游過(guò)來(lái)！如果你是導(dǎo)游，找一家資深旅行社！他們都會(huì)有很多人脈的